Política de privacidad

Identificación del responsable

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, se informa mediante el presente Aviso de Privacidad que OPM INTELIGENCIA EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (en adelante “TETHWAY”), con domicilio en la Ciudad de México, es responsable del uso y protección de sus datos personales. Estos datos se recopilan a través de los formularios de registro ubicados en nuestro sitio web: https://tethway.com/esp/crear-cuenta.php (en adelante el “Sitio”).

Datos Personales Recabados y sus Finalidades

Los datos personales que recabamos incluyen: nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, identificación oficial (INE o Pasaporte), y un comprobante de domicilio de los últimos 3 meses (recibo de teléfono, luz o agua). Estos datos serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Registro y configuración de la cuenta: Crear y gestionar su cuenta de usuario para acceder a nuestros servicios.
• Seguimiento y contacto: Identificar y contactar al usuario para dar seguimiento a los servicios solicitados y resolver dudas.
• Verificación de identidad: Procesar verificaciones biométricas y confirmar la identidad del usuario.
• Acreditación y validación: Verificar la identidad ante el Instituto Nacional Electoral y cumplir con requisitos legales.
• Atención al usuario: Resolver dudas y aclaraciones relacionadas con el sitio.
• Cumplimiento normativo: Cumplir con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y otros requisitos legales.
• Información bancaria: Aclarar y verificar información bancaria.
• Resolución de quejas: Investigar y resolver quejas o reclamaciones.
• Cumplimiento de requerimientos: Cumplir con requerimientos de autoridades competentes.
• Detección de fraudes: Detectar y prevenir fraudes y actividades ilícitas.
• Comunicación: Contactar a través de llamadas, correos, mensajes y otros medios.
• Ubicación geográfica: Determinar la ubicación geográfica del usuario para ofrecer contenidos y beneficios personalizados.
• Monitoreo de calidad: Monitorear y evaluar la calidad de los servicios.
• Seguridad: Mantener la seguridad de las redes y comunicaciones electrónicas para proteger la información del usuario.

Derechos ARCO

Usted puede en cualquier momento ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), o revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en términos de este Aviso de Privacidad. Para ello, puede contactar a nuestro Departamento de Privacidad a través de la cuenta de correo electrónico contacto@tethway.com con el fin de limitar el uso y divulgación de sus datos personales.

Plazo de Conservación de Datos

Los comentarios y sus metadatos se conservarán indefinidamente para reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación. La información personal de los usuarios registrados se almacena en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento, excepto el nombre de usuario. Los administradores del sitio también pueden ver y editar esa información. Si llena un formulario en nuestro sitio, los datos permanecerán privados y solo TETHWAY tendrá acceso a ellos. Para darse de baja, envíe un correo electrónico y atenderemos su solicitud.

Uso de Cookies, Web Beacons y Otras Tecnologías

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Contenido Incrustado y Analítica

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Modificaciones al Aviso de Privacidad

TETHWAY se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio se notificará a través de nuestro Sitio en el apartado de Aviso de Privacidad. Sus datos personales serán tratados conforme a los niveles de seguridad requeridos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para Sugerencias y Quejas

Si tiene alguna pregunta, inquietud, sugerencia o queja sobre este Aviso de Privacidad, le invitamos a contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@tethway.com
• Teléfono: +52 55 5596 6141
• Formulario de contacto: https://tethway.com/esp/contacto.php

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Nos comprometemos a responder a su consulta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia del usuario.

Proceso para Sugerencias y Quejas

1. Recepción de la consulta: Una vez que recibamos su pregunta, sugerencia o queja, le enviaremos una confirmación de recepción por el mismo medio utilizado para el contacto.
2. Evaluación inicial: Nuestro equipo evaluará su consulta y, si es necesario, la derivará al departamento correspondiente para un análisis más detallado.
3. Resolución y Respuesta: Nos esforzaremos por resolver cualquier inquietud o queja a la mayor brevedad posible. Le mantendremos informado del progreso y de cualquier medida tomada para resolver el problema planteado.
4. Retroalimentación: Posteriormente, le solicitaremos su retroalimentación sobre cómo manejamos su consulta, lo que nos permitirá mejorar nuestro proceso de atención al cliente.

Compromiso con la Privacidad

En TETHWAY, valoramos la confianza que deposita en nosotros y estamos comprometidos a proteger su privacidad y datos personales. Todas las consultas serán tratadas de manera confidencial y en conformidad con nuestras políticas de privacidad.

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