Condiciones de uso

OPM INTELIGENCIA EN TECNOLOGIA S.A. DE C.V. (en adelante, “TETHWAY”), una sociedad debidamente constituida bajo las leyes mexicanas, con domicilio en la Ciudad de México, pone a su disposición las presentes Condiciones de Uso del Sitio Web (las “Condiciones”) aplicables al sitio web https://tethway.com (en adelante, la “Plataforma”). Al acceder y utilizar nuestra Plataforma, usted acepta estar regido por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio web y servicios.

Aceptación de los términos

Al acceder a nuestra Plataforma, hacer clic en “aceptar” o utilizar cualquier Servicio de TETHWAY, usted consiente en cumplir con nuestras regulaciones, pautas y políticas. Si está aceptando estas Condiciones en nombre de una entidad, asegura que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a las Condiciones de TETHWAY. Este acuerdo entre usted (en adelante, el “Cliente”) y TETHWAY (colectivamente, las “Partes”) es válido y vinculante, ya que no está viciado por ningún tipo de error en el consentimiento. La mera aceptación de estas Condiciones es suficiente para establecer el consentimiento del Cliente para el uso de la Plataforma.

Declaraciones del Cliente

El Cliente, bajo protesta de decir verdad y por sus propios derechos, declara lo siguiente:
1. Edad Mínima: El Cliente afirma tener al menos 18 años de edad para utilizar los servicios proporcionados por TETHWAY.
2. Cumplimiento Legal: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma en estricto cumplimiento con estos Términos y con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
3. Derecho de Suspensión: TETHWAY se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente a los servicios sin previo aviso, en caso de que el Cliente resida en un país donde nuestros servicios estén prohibidos o donde se nos impida operar legalmente.
4. Responsabilidad del Cliente: El Cliente es plenamente responsable de conocer y cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción respecto al uso de la Plataforma y los servicios de TETHWAY.

Actualizaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los Clientes sobre los cambios a través de avisos en la Plataforma o correos electrónicos antes de que entren en vigencia. Los cambios generalmente serán efectivos 15 días después de su publicación, salvo que sean por razones legales o nuevas funcionalidades, en cuyo caso podrán ser inmediatos. Su uso continuado de TETHWAY después de los cambios constituye su aceptación de los Términos enmendados.

Definiciones

1. Activo Virtual: De acuerdo con el artículo 30 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (LRITF), también conocida como la Ley Fintech, un activo virtual es una representación digital de valor que puede ser transferida y almacenada electrónicamente, y que las personas aceptan como medio de pago para realizar transacciones. Esto incluye, pero no se limita a, criptomonedas como Bitcoin y Ethereum. Estos activos no están respaldados por una entidad central, como un banco central, y su valor es determinado por el mercado.
2. Cliente: persona física o moral que está debidamente registrada y asociada con una Cuenta de TETHWAY de acuerdo con lo establecido por estos Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
3. Cuenta TETHWAY: Cuenta virtual para que los Clientes registren en TETHWAY su uso de los Servicios de TETHWAY, transacciones, cambio de Activos Virtuales e información básica.
4. Moneda Tradicional: Se refiere al dinero de curso legal emitido por el banco central de un país, que se utiliza comúnmente como medio de intercambio, reserva de valor y unidad de cuenta.
5. Plataforma: El Sitio https://tethway.com y los Servicios ofrecidos por TETHWAY que facilitan la compra y venta de Activos Virtuales, así como la obtención de recompensas de estos. Siendo principalmente un sistema de intercambio que conecta transacciones del Cliente con ofertas disponibles.

Servicios ofrecidos

TETHWAY proporciona soluciones para el intercambio de activos digitales por monedas tradicionales y viceversa (los “Servicios”). La accesibilidad de nuestros Servicios puede variar según la ubicación del Cliente y está sujeta a cambios a nuestra discreción, con o sin previo aviso. Entre los Servicios ofrecidos se incluyen:

• Sistema de Intercambio: Vincula sus transacciones con ofertas disponibles.
• Inviolabilidad de Pagos: Las transacciones son irreversibles una vez ejecutadas.
• Servicio de Intercambio: Compra y venta de activos digitales.
• Billetera de Monedas: Gestión de cuentas con fondos en monedas específicas.
• Adquisición de Activos Digitales: Compra mediante métodos de pago designados.
• Realización de Órdenes de Compra: Cumplimiento de tasas de conversión aplicables.
• Modificación de Tarifas: Derecho de ajustar tarifas con previo aviso.

***NOTA: TETHWAY no proporciona asesoramiento financiero, legal ni fiscal. Se espera que los Clientes comprendan los riesgos asociados con las transacciones realizadas.

Registro para la creación de una cuenta TETHWAY

Para poder acceder a los servicios de la Plataforma y TETHWAY, los Clientes deben solicitar una cuenta en https://tethway.com/esp/crear-cuenta.php. Al registrar una cuenta en TETHWAY, usted debe proporcionar información personal que será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Acepta proporcionar información completa y precisa al abrir una cuenta en TETHWAY, y se compromete a actualizar dicha información cuando sea necesario para mantener su exactitud e integridad. El registro, uso, protección y gestión de cuentas comerciales están sujetos a las disposiciones de esta cláusula.
Al registrarse para utilizar una cuenta en TETHWAY, usted declara y garantiza que:

• Es una persona física que tiene al menos 18 años de edad, o tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante según las leyes aplicables.
• Tiene la plena capacidad y autorizaciones necesarias para aceptar estos términos en nombre propio o en representación de una persona física, jurídica u otra organización.
• No se le ha suspendido o eliminado previamente el acceso a la Plataforma de TETHWAY o a los Servicios.
• No posee actualmente una cuenta activa en TETHWAY.
• No es residente ni se encuentra ubicado, ni pretende acceder a la Plataforma de TETHWAY desde una Ubicación Restringida, que incluye Estados Unidos, Malasia, Canadá, Países Bajos y otras ubicaciones designadas como tales por TETHWAY.
• Si actúa en nombre de una persona jurídica, tiene los derechos y autorizaciones necesarios para obligar a la entidad y utilizar la Plataforma y los Servicios en su nombre.
• Su uso de la Plataforma y los Servicios no violará ninguna ley o regulación aplicable, incluyendo normativas sobre lavado de activos, anticorrupción y financiamiento del terrorismo.

De la Verificación de Identidad de Cliente

Al registrar su cuenta en TETHWAY, usted consiente proporcionar la información personal necesaria para verificar su identidad. Esta información será utilizada para fines de verificación de Clientes, detección de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude u otros delitos financieros, o para otros fines legítimos establecidos por TETHWAY. Toda información será tratada de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Además, usted autoriza a TETHWAY a mantener esta información durante la vigencia de su cuenta y hasta cinco (5) años después de su cierre, conforme a estándares globales de almacenamiento de datos.

Uso de la cuenta TETHWAY, seguridad y restricciones

Solo el Cliente registrado está autorizado para utilizar la cuenta de TETHWAY. TETHWAY se reserva el derecho de suspender, congelar o cancelar el acceso a la cuenta si se detecta un uso no autorizado por parte de terceros. Si sospecha o detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta, debe notificarlo inmediatamente a TETHWAY. La empresa no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del uso de la cuenta por usted o terceros, autorizados o no.

Seguridad de la Cuenta

TETHWAY se compromete a mantener la seguridad de los fondos y datos confiados por los Clientes. Usted se compromete a mantener confidenciales sus credenciales de acceso (nombre de Cliente y contraseña) y asume la responsabilidad de proteger su cuenta y la información personal asociada. Esto incluye cerrar sesión al finalizar cada sesión y notificar a TETHWAY sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. Dirección de la Billetera y Clave Privada, TETHWAY utiliza un par de claves criptográficas para asegurar las transacciones: una clave pública (dirección de la billetera) y una clave privada (para autorizar transferencias).

Restricciones Legales y Geográficas

Existen restricciones legales que pueden limitar ciertos productos y servicios de TETHWAY en diferentes jurisdicciones. Usted es responsable de conocer y cumplir con estas restricciones al acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios desde cualquier país.

Prohibición de Uso

Al utilizar los servicios de TETHWAY, usted declara y garantiza que no está incluido en ninguna lista de embargos comerciales o sanciones económicas. Se prohíben rotundamente las actividades ilegales. Los Clientes no deben intentar acceso no autorizado, violaciones de seguridad, infracciones de leyes ni actos ofensivos en nuestros servicios.

Cancelación de la cuenta

En las siguientes circunstancias, TETHWAY tiene el derecho de rescindir estas condiciones y cerrar su Cuenta TETHWAY. TETHWAY puede, pero no está obligado a, congelar de manera permanente las autorizaciones de su cuenta de TETHWAY y eliminar la cuenta correspondiente si:

• TETHWAY decide cancelar los servicios que le ofrece.
• Se descubre que usted se ha registrado nuevamente o que ha utilizado indirectamente otra cuenta en TETHWAY.
• La información que ha proporcionado al registrarse es falsa, inexacta, obsoleta o incompleta.
• Usted se niega a aceptar las modificaciones realizadas a estas condiciones y solicita la cancelación de su cuenta de TETHWAY u otros medios de terminación.
• Usted solicita expresamente la cancelación de los servicios de TETHWAY.
• Cualquier otra situación en la que TETHWAY considere necesario cancelar sus servicios.

En caso de cancelación de su cuenta de TETHWAY, cualquier información de cuenta y transacciones que deban conservarse se almacenarán de forma segura durante cinco años. Además, si alguna transacción no se ha completado al momento de la cancelación de la cuenta, TETHWAY se reserva el derecho de notificar a la contraparte involucrada en ese momento. Usted reconoce que cualquier solicitud de eliminación de cuenta iniciada por usted (según el derecho de supresión del RGPD u otras normativas equivalentes) también se regirá por el protocolo de cancelación anteriormente descrito.

Si TETHWAY recibe información de que los Activos Digitales o fondos en su cuenta han sido robados o que usted no es el legítimo titular, TETHWAY podrá imponer un bloqueo administrativo sobre los fondos afectados y la cuenta. TETHWAY puede mantener dicho bloqueo hasta que se resuelva la controversia y se proporcionen pruebas satisfactorias a TETHWAY.

TETHWAY no se involucrará en la resolución de disputas y usted acepta que no tendrá responsabilidad por el bloqueo ni por la imposibilidad de retirar Activos Digitales o fondos durante dicho período.

Fondos Restantes Después de la Cancelación de la Cuenta

• Cancelación de la Cuenta: Cualquier saldo restante en la cuenta (incluidos costos y pasivos) debe ser abonado inmediatamente a TETHWAY. Los usuarios tienen cinco días hábiles para retirar todos los Activos Digitales o fondos de la cuenta.
• Cancelación por Fraude o Incumplimiento: En casos de cancelación debido a fraude, violación de la ley o incumplimiento de las condiciones, TETHWAY retendrá custodia sobre los Activos Digitales, fondos y datos del usuario, los cuales podrán ser entregados a las autoridades gubernamentales.
• Cuentas Inactivas: TETHWAY puede optar por cerrar posiciones abiertas, transferir la cuenta a una filial, depositario externo o billetera separada, o aplicar una comisión mensual por mantenimiento de la cuenta inactiva. La cuenta inactiva puede ser cerrada en cualquier momento sin responsabilidad por pérdidas, a menos que haya fraude o dolo por parte de TETHWAY.
• Después de la clausura de una cuenta inactiva, no se podrá reactivar y será necesario registrar una nueva cuenta para continuar utilizando los servicios.

No garantía

Los servicios se proporcionan “tal cual” sin garantía alguna. TETHWAY renuncia a todas las garantías y condiciones, expresas o implícitas. TETHWAY no garantiza el valor de los activos ni otras monedas digitales. Estos activos son altamente volátiles y no están protegidos por instituciones como la FDIC o SIPC. Las transacciones son verificadas por la red y, una vez realizadas, no pueden ser canceladas ni revertidas por TETHWAY. Los Clientes deben comprender y aceptar los riesgos financieros inherentes antes de realizar cualquier transacción.

Servicios de terceros

Los clientes pueden suscribirse a servicios de terceros mediante TETHWAY, sujetos a tarifas y condiciones adicionales de los proveedores de dichos servicios.

Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos sobre los materiales de TETHWAY, incluidos derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, son exclusivamente retenidos por TETHWAY. Ningún Usuario, empleado o tercero tiene permiso para reproducir, modificar, distribuir, exhibir o utilizar de cualquier manera los materiales de TETHWAY sin la autorización expresa y por escrito de TETHWAY, salvo que se disponga específicamente lo contrario en un acuerdo formal con TETHWAY.

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a los operadores de TETHWAY, así como a sus filiales, contratistas, licenciantes y respectivos directores, oficiales, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, acción, procedimiento, investigación, demanda, costos, gastos y daños que surjan de o estén relacionados con:
1. Su uso de los servicios de TETHWAY o su conducta relacionada con los mismos.
2. El incumplimiento por su parte de estas condiciones o la aplicación de las mismas por parte de TETHWAY.
3. Su violación de leyes, reglamentos aplicables o derechos de terceros durante el uso de los servicios de TETHWAY.
En caso de que deba indemnizar a TETHWAY y a las partes mencionadas, TETHWAY tendrá el derecho, a su entera discreción, de controlar cualquier acción o procedimiento legal y decidir si desea resolverlo y bajo qué condiciones.

Aviso de privacidad

Consulte nuestro Aviso de Privacidad (el “Aviso”) para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal. Este Aviso es parte integral de nuestros Términos y Condiciones y le recomendamos que la lea atentamente.

Responsabilidad

TETHWAY, así como sus licenciantes y proveedores de servicios, no asumen responsabilidad por daños indirectos, especiales o consecuentes, incluyendo, pero no limitándose a, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier pérdida económica derivada de o en conexión con el uso de sus productos o servicios. Estas limitaciones de responsabilidad se aplican incluso si un recurso limitado especificado en este acuerdo no cumple su propósito esencial o si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

Disposición

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Contacto

Para cualquier duda, consulta, comentario, queja o sugerencia, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios disponibles en nuestra Plataforma o directamente al correo electrónico contacto@TETHWAY.com. En TETHWAY estamos comprometidos a escuchar activamente sus opiniones y resolver cualquier inquietud que pueda surgir durante su experiencia con nuestros servicios.

Proceso para la Gestión de Comentarios, Quejas y Sugerencias:

– Recepción de Comentarios y Quejas: Los usuarios pueden enviar comentarios, quejas o sugerencias a través de los canales designados en la Plataforma de TETHWAY, como formulario de contacto, correo electrónico específico o sistema de tickets de soporte.

– Registro y Clasificación: Todos los comentarios y quejas recibidos se registran en un sistema centralizado. Cada comunicación se clasifica según su naturaleza (comentario, queja o sugerencia) y se asigna un número de seguimiento único.

– Evaluación Inicial: Un equipo designado revisa cada comentario o queja inicialmente para entender la naturaleza del problema o sugerencia. Se verifica la información proporcionada y se evalúa la gravedad y prioridad del asunto.

– Investigación y Resolución: Se inicia una investigación detallada para resolver la queja o abordar la sugerencia. Esto puede incluir comunicaciones adicionales con el usuario para recopilar más detalles o pruebas, revisar registros relevantes y consultar con otros departamentos o equipos internos según sea necesario.

– Respuesta al Usuario: Una vez que se completa la investigación, se prepara una respuesta completa para el usuario. Esta respuesta incluye una explicación clara de las acciones tomadas o propuestas para abordar el problema, así como cualquier compensación o solución ofrecida, si corresponde.

– Seguimiento y Retroalimentación: Se realiza un seguimiento con el usuario para garantizar que la solución propuesta haya sido satisfactoria. Se anima al usuario a proporcionar retroalimentación adicional sobre la resolución del problema o la implementación de la sugerencia.

– Cierre del Caso: Una vez que se considera que el problema ha sido completamente resuelto y el usuario está satisfecho con la respuesta, se cierra el caso en el sistema de gestión de comentarios y quejas. Se archivan todos los documentos relevantes y se mantienen registros para referencia futura.